Федеральная служба судебных приставов завершила внедрение технологии искусственного интеллекта в систему дистанционного обслуживания. Теперь при звонке в центр телефонного обслуживания ФССП России по номеру 8 800 303 00 00 обработка вызова производится автоматически с помощью голосового бота.
Искусственный интеллект распознаёт речь абонента, синтезирует ответы и определяет тематику запроса, выстраивая соответствующий сценарий диалога. Для идентификации личности помощник запрашивает ФИО, дату рождения и регион регистрации, после чего предоставляет общедоступную информацию из Банка данных исполнительных производств в аудиоформате.
Доступ к расширенным сведениям открывается после подтверждения личности по ИНН или СНИЛС. Голосовой бот информирует граждан о возбужденных производствах, аресте имущества и счетов, ограничениях на регистрационные действия, запрете на выезд за границу, движении средств и реквизитах для погашения задолженности. Также помощник консультирует о порядке личного приема, режиме работы территориальных органов и государственных услугах ведомства.
Александр Волков (агентство новостей ТЕКСТ).